本站讯：为搞好五月份优质服务月活动，儿科主任及护长高度重视，围绕优质、高效、品牌进行流程再造，以快捷、满足病人的需求为原则，更好、更快地为病人服务，从以下方面加强管理，提倡感动服务。
1．科主任牵头，及时向全科人员布置今年优质服务月活动的内容和要求，调动一切积极性，根据儿科的具体情况，制定本措施。
2．组织全科人员重新学习医院的各项规章制度，增强依法行医的自觉性。
3．继续推行换位思考的做法，提高服务质量，改善服务态度，努力减少、杜绝“五个不”。
4．全面检讨现有的制度和工作流程，通过改善细节提高为患者服务的质量。
5．配合“全面提升门诊窗口服务满意度”的主题，加强专家、专科门诊，每天上午5~6个专家，下午3~4个专家，普通门诊也安排10年工龄以上的主治、主任应诊。
6．为缩短病人的候诊时间，门诊医生由8个增加到10个。节假日门诊医生也由7个增加到8~9个，避免因病人过多找医生支援也来不及。
7．针对夜诊病人多的特点，上半夜急诊医生由3个增加到4个，下半夜增加机动班的急诊医生1个，避免病人因候诊时间过长而流失。
8．下午为满足广大患儿母亲及家属需求，安排资深的护理人员进行育婴操作示范讲座等宣传。
9．新生儿病区的患儿出院1周内进行婴儿康复追踪，随访家属，了解情况。
10．对新生儿病区的患儿进行早期心智开发，配备音响设备，每天定时播放音乐。
11．严格执行纪律和规章制度，及时处理病人的投诉，并对相应的责任人从严处理。
采写：陈秋玉
编辑：段园晖
