本站讯：4月29日上午，受杨明副院长的指示及委托，由护理部张莉主任带领门诊、放射科、计算机中心、信息科等相关科室人员共10人前往广东省中医院参观学习，是一次专题性的院长查房。此次院长查房及参观的目的主要是了解该医院的预约中心服务流程，及顺便了解门诊就诊流程。
广东省中医院预约中心设在门诊大堂一楼，主要负责门诊、住院部、分院患者检查的预约。在预约中心何丽卿主管护师的详细介绍下，我们了解到了该中心的服务流程如下：
预约前段流程：诊疗卡→持卡挂号→就诊、医生开检查单（医生开单要求规范、检查部位十分明确，开单后医生顺便问患者有否进食①空腹者及不需做任何准备的检查，医生告知交费后直接到相关检查科室做检查。②若患者已进食或某些检查必须做特殊准备的，由医生告知交费后到预约中心预约。③遇到特殊检查如CT、MR、ECT等需定价后交费的，由医生指引患者直接到预约中心。）→收费→预约
预约流程：接单→按照检查科室工作量及做该项检查的患者数来合理安排检查时间，登记在记录本上→然后手写一预约检查时间小票，连同相关检查注意事项告知单一并交给患者（如遇需要定价的检查，由预约中心定价并以预约后去交费，减少患者来回跑）→每天下午4PM左右由预约中心将次日检查申请单送往各相关检查科室。（如遇急诊或特殊情况的患者由中心致电与检查科室联系）
经过了解我们确实感受到预约中心资源整合、全院调控给患者带来的好处，同时也感到预约中心工作人员应具备以下条件：对各项检查的注意事项非常了解；对各项检查的费用十分明确；沟通能力较强，能很好的与患者及各检查科室沟通。
在参观各科门诊时，我们看到各候诊室井然有序，护士站没有围观者，患者手持病历安静地坐在候诊椅上等候，电子屏幕轮番显示各诊室、医生的就诊动态以及对患者的祝福语、出诊医生的介绍。我们咨询内科门诊护士,她说“电子分诊系统于去年10月启用，该系统由挂号开始就对患者进行分诊排序，并与各诊室、护士站的电脑、候诊室大屏幕显示器联网，医生看完一个患者就点击确认按扭，电脑便自动叫号并在显示屏上显示下一位患者的姓名、序号，护士只做咨询、观察病情、测量生命体征等。一改往常混乱的候诊秩序。”
这真是一次别开生面的院长查房，即开阔了眼界，又能找到我们的差距。我们可以借鉴该院好的经验再造流程。回来后全体参观人员通过讨论制定出预约中心住院患者预约检查的流程：
医生开申请单→收费员输入电脑→送申请单到预约中心进行核价，预约→各病区护士站可查看患者预约情况、可打印检查通知单发给患者→中心每日下午将次日检查的申请单发给相关的检查科室。（备注：各科室电脑可查到检查预约情况，也可在科室进行预约；同一患者多个检查时，电脑系统会自动识别几项检查的时间有无冲突，预约中心人员也必须非常明确各项检查的注意事项。医生检查完一个患者时应在电脑上确认，预约中心电脑就能随时了解检查的动态。病房医生开单必须规范，检查部位应描述准确。）
采写：陈书人
