社会经济发展和医学科学、医疗技术的进步，对医务工作者和管理者提出越来越高的要求，临床医学的最突出特点是直接为人民服务，而且是为人最宝贵的健康服务。医疗质量管理是医院管理的核心和精髓，它不仅和病人的生命息息相关，也直接关系到医院的生存和发展。医疗质量管理是一项综合管理工程，是打造医院核心竞争力的重要方面。统计显示，目前患者对医院的各类投诉中，80%以上来自医疗质量和医疗服务环节。病人对医疗质量和医疗服务质量的不满，成为医院改革发展及管理中的热点和重点问题。今天我们将谭家驹院长对医院管理年活动中的重要指示以及卫生部第一轮医院管理年督导活动发现的情况印发给大家，请全体职工认真学习，结合各科情况深入自查，提出措施，以医院管理年为契机，提高我们医院的医疗服务水平。为保障人民群众健康，为构建和谐社会做出更大的贡献。
李润汉
2005年9月13日
