本站讯 2005年最后一个星期六的上午，党办欧主任叫我过去采访，他只说有一女士送了一封特别的大大的感谢信，还有一面锦旗，并就医院的服务谈了很多，要我去记录一下。我就去了，见到一位气质高雅、容光焕发的女士。女士说自己姓何，是得过“大病”的，不久前在这里住院。何女士看上去四十多岁，但她自己坚持说已有五十多，快退休了。我有些惊讶。“你看我，不象是得了大病的样子吧。”何女士说，“我做过手术，又做了四次化疗，可是你看我这头发，一根都没掉！”她说着就偏了头给看满头黑发。 “看不出来吧，”何女士接着说，“我看得开，没什么烦恼，当然，主要是你们这里医术好，更重要的是这里让我开心，有时开心得把自己的病都忘记了。出院回家后，我总想要对医生护士表示一下，就想到送面锦旗，写个感谢信。这样心里才觉得没欠缺什么。就要女儿去做锦旗，可你听我那死丫头怎么说，老妈子，还送什么锦旗呀？出了院就拉倒了，现在社会很多人不都在骂医生吗？没说出几箩筐不是来就可以啦，还搞那些东西做什么呀？我跟她解释说，可我见到的医生护士多高尚呀，这是亲眼所见，亲身感受。她到底还是给我把锦旗给做回来了，我又写了感谢信。今天送过来，交给了你们，我心里就踏实了。”
接着，何女士侃侃而谈，讲起了她在我院胸外乳腺外科住院时的感受，我则记于笔端，并疏理成文，名曰“一位患者的自述”：
我就把我在这里住院的感受讲讲吧。我是一名老师，教了三十年书，快退休了。十月份单位体检身体，我被查出了问题。就赶紧来市一医院，看了乳腺外专家，做了好多检查，最后确诊是乳腺癌，好在还是早期的。才知道自己患了癌症时，我心理压力很大，当时就想哭，但我很快就坚强起来，医生也跟我说，是早期，手术切除效果很好。我安慰自己，现在科学这么发达，治疗应该是有希望的，要相信医生。于是我很快就住进了佛山市一医院胸外腺乳外科。
直是没想到，这个医院给我的感觉特别好，大气、现代、优美，特别是一看到后花园那么幽美的环境，心情很好的，我住院时一有机会就下去散步。我去过全国不少地方，医院修得这么好的不多。
你想，我们病人既然来到了医院，对医术肯定是信任的，关键是医德、品质。我要跟你说的，就是这些医生、护士的品质，我感触太多了，他们真的是忧病人而忧，乐病人而乐。风气非常好，品质高。他们总是站在患者的角度考虑，对我进行心理辅导，给我信心，分别找我谈话，说这是早期，医院完成有能力治疗好。治疗过程中，发现我一有情绪波动，护士马上就告诉医生，很快科主任知道了，他们拿到科会上讨论。他们对病人说话有非常好的技巧。不会吓人，比如对我的病来说吧，他们采用的语言是循序渐进似的、渗透性的，让我先有心里铺垫，最后让我坦然接受一个平常一时难以接受的患癌症的事实。而不是象有的医院的医生那样一副高高在上的样子，故弄玄虚，显得高深莫测，把病人吓得要命。这里的医生平易近人，非常亲切。我虽然已明确知道自己不再做梦，千真万确地一个谁都会被吓晕的可怕事实落在我头上了，眼前一片灰暗了，但看到医生护士的笑脸，真象是从天花板上照来了阳光。什么不幸都淡了，什么阴霾都散了，希望就在头顶。
这里每一个医生都非常敬业。他们医术水平高，医德更高。不管病人是哪里来的，无论是农村来的还是城市来的，不讲职业更不论贫富，尤其对乡下来的病人和老年病人更加关心，护士百般呵护，精心护理。说老实话，我女儿在家里还没有对我这么好呢！
他们的工作很琐碎，总是那么默默无闻地工作。加班加点。每天7点15分，他们都到齐了，每天开晨会。他们工作辛苦，看病，查房，写病历，开会讨论，每天超负荷劳动。特别是他们要承受很大的心理压力，你想，病人把生命都压在他们身上了，他们的担子有多重啊。他们身上承载着他人的生命和希望。
乳腺外科杨（吉力）主任、廖富毅医生、古卫权医生，我们所有的人都认为他们是非常好的医生。细致、踏实，他什么都为病人做，换药、打针、沟通，每次都做得非常到位。那些护士小姐个个蛮可爱的，个个笑脸相迎，轻言细语。我接受完手术出院后，还要做几个疗程的化疗。每次回到医院，回到曾经住过的病区，我都有一种说不出的感动。他们还是那么忙碌，医生、护士还是那么热情，那么好。护士每次打针时都会提醒你，有一点点痛啊，不要怕啊，没事的啊……关怀、体贴，非常有人情味。病人要求他们做什么，他们都会去做，总是想病人所想。
这里实行的确实是人性化的管理，把病人当成一个大家庭中的一员。我在病房，连搞卫生的人见面都要向我问好。在这里，医生和病人没有职业上的差别，大家非常融洽。病房的气氛非常好，大家亲如一家人，和谐亲切，笑声不断，病房里时而传来歌声。大家互相鼓励，新的病友有问题，老病友总会帮忙。每到晚上，遵照医生的嘱咐，到医院后花园散步，心情放松许多。病也好了很多。
当然，我只知道乳腺外科这个科，但我想其他科室也一样是这样子的。总之，这个医院给了我很深的印象，这里让我懂得了什么叫享受服务。现在虽然社会上有时对医务人员有时有些误解，尤其骂声不断，我也觉得有些医院的医生确实不太好，但整个来说，我对医生是崇敬的，他们在不辞苦地拯救他人的生命，难道还不值得尊敬吗？
我是做老师的。医生跟老师一样，都是搞服务的，服务的对象都是人本身。老师是治愚，是传道、授业、解惑，而医生是治病。我一辈子都在为他人服务，却是第一次深刻感受到享受服务的快乐，哎，感觉真好哟！
采写、摄影：段园晖
