医院管理年学习资料
第 五 期
佛山市第一人民医院医院管理年活动办公室 二00五年九月十三日
以医院管理年为契机提高医院服务水平
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社会经济发展和医学科学、医疗技术的进步，对医务工作者和管理者提出越来越高的要求，临床医学的最突出特点是直接为人民服务，而且是为人最宝贵的健康服务。医疗质量管理是医院管理的核心和精髓，它不仅和病人的生命息息相关，也直接关系到医院的生存和发展。医疗质量管理是一项综合管理工程，是打造医院核心竞争力的重要方面。统计显示，目前患者对医院的各类投诉中，80%以上来自医疗质量和医疗服务环节。病人对医疗质量和医疗服务质量的不满，成为医院改革发展及管理中的热点和重点问题。今天我们将谭家驹院长对医院管理年活动中的重要指示以及卫生部第一轮医院管理年督导活动发现的情况印发给大家，请全体职工认真学习，结合各科情况深入自查，提出措施，以医院管理年为契机，提高我们医院的医疗服务水平。为保障人民群众健康，为构建和谐社会做出更大的贡献。
李润汉
谭家驹院长在我院“人力资源结构现状分析及策略”讲座会总结时再次对医院管理年活动作重要指示
为了促进医院管理年活动，我院于2005年9月10日晚上举办了“我院人力资源结构现状分析及策略”讲座，谭家驹院长在会议总结时再次强调了医院管理年活动的重要性。
谭院长指出：卫生部决定2005年开展“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动是医疗卫生行业，尤其是医院行业的一件大事，是医疗卫生系统以实际行动全面树立和落实科学发展观的一次重要部署，这一活动的开展是进一步加强医院科学管理的契机，将把医院和医院管理推上新的历程。我院已按卫生部要求启动、部署了管理年活动方案。谭家驹院长再次强调了通过医院管理年活动重点要解决的九个问题（见管理年动员报告），并传达了卫生部医院管理年活动第二督导组赴广东省督导工作中发现的一些医疗质量和安全问题，要求大家认真对照学习，引以为鉴，根据本科情况举一反三，深入自查。他指出：医疗安全是医院管理中最重要的课题之一，医疗安全是医疗质量的前提和最基本的要求，没有医疗安全，就谈不上医疗质量。不注意医疗安全，很可能对病人造成直接的、无法挽回的后果，甚至危及病人生命。如果在医疗服务过程中病人完全无法得到保障，则医院管理无任何意义可言。因此，必须从新的高度、新的角度认识医疗安全问题。
卫生部与国家中药管理局在《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》中将“提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性”作为医院管理年的工作目标和重点要求之一。把医疗安全作为《医院管理评价指南（试行）》重要组成部分，希望各科主任以管理年为契机，把医疗质量、医疗安全作为医院管理的首要工作抓紧抓好。尤其要认真落实十一项医疗质量和医疗安全的核心制度和强化年轻医务人员的“三基、三严”训练。
医院管理年活动办公室
