——广东省卫生系统行风建设经验交流会与会代表莅临我院参观
本站讯 7月24-25日，由省卫生厅和省政府纠风办联合召开的全省卫生系统行风建设经验交流会在我市召开。会议总结推广了佛山市南海区中医院等单位加强行业作风建设，强化医院管理，加强对医生开方用药的监督，规范诊疗服务行为，降低病人医药费用，缓解群众看病贵看病难问题的经验，部署了今后全省卫生系统行风建设和纠风工作。根据全省卫生系统行风建设经验交流会的安排，7月25日下午，参加会议的代表近200人莅临我院参观、指导。
谭家驹院长通过图文并茂的Powerpoint代表医院向与会的代表汇报了我院加强行风建设，构建和谐医院的做法、成效和体会。
在做法上，谭院长向与会的代表汇报了我院健全组织制度，加强组织领导；开展宣传教育，提高员工素质；加强医院管理，落实行风措施；加强行业作风建设，让群众得实惠的做法。
在积极推行素质教育中，着重汇报了我们坚持“一抓两促”：即抓固本强基工程，促进医院改革发展，促进医院行风建设，认真开展“医生的幸福是什么”讨论活动的经验。
在落实行风措施中，着重汇报了落实反腐倡廉措施，贯彻院长一岗双责制、院科两级负责制，做好一封公开信、一份协议书和廉洁行医责任书、廉洁行医承诺书的签订和推行院务公开、以优质服务月活动为载体，从源头上做好预防职务犯罪工作，促进行风建设的做法。
针对社会群众关心的“热点”、“难点”，谭院长详细介绍了让群众得实惠的经验：
1、加强《十项民心工程》中全民安康工程的实施与落实。包括开设“平价门诊”，积极开展医疗保健知识普及工作，成立“病人客户服务中心”（病人回访部），延伸医院的服务。
2、努力解决“看病贵”问题。以降低医保病人费用为突破口，积极研讨降低病人费用问题。包括组织 “关注医保病人费用，善用社会资源”的学习培训，组织对病人费用的专题查房，加强了对抗生素和辅助用药的检查、指导和监控，通过提高医疗护理服务质量，缩短平均住院日来提高病床的使用率，减少医疗费开支，积极研讨常见病种的“基本临床路径”，做到了门诊生化检验1小时出报告、超声检查当天出结果等。
在杜绝滥检查上，做到严密监控检查的阳性率，每周院长查房专题检查病种质控情况；在预防乱收费上，落实收费标准公开、一日清单等制度，通过计算机系统设置同一时点不能录入两次以上的同样检查、治疗、服务项目；收费项目全部实行计算机代码收费；实行医嘱、病情记录、检查报告一致等。在监控乱用药上，每月通过OA系统通报各病区药品使用量情况，实行“双十制”即对用量前10名药品、用药量前10位医生进行分析，加强药师参与临床查房工作，指导合理用药，对欠规范处方、大处方和不合理处方进行分析和通报等。
3、着力解决“看病难”问题。
（1）根据门诊各科室就诊病人不断增加的具体情况，着重进行了门诊流程的优化，认真解决门诊工作中的“五个不”：不够热情，即对病人冷漠、欠热情；不够耐心，即不耐心听病人陈述；不善沟通，即讲话欠艺术和诊病时说不该说的话；不够准时，即开诊时间不准时；不太守信，即停诊提前告之不足和随意换人顶替门诊。
（2）积极进行门诊诊室的改造，增加诊室，改善就医环境；设立简易门诊；增设午间门诊；将新开设的专家和专科门诊改在下午开诊，分流病人；增设收费窗口和设立CT、MR、B超、影像等检查预约中心，做到一站式服务，极大地方便了群众的就医。
（3）认真解决住院瓶颈和薄弱环节。在解决出院流程的标准化问题上，我们集中全院的智慧和力量，通过围绕出院的每一个环节，尤其是薄弱环节和关键问题进行集中整改、流程再造，形成单一的考核标准，完善和建立出院流程的相关制度。
在成效上，谭院长向与会的代表汇报了加强行风建设，构建和谐医院的成效：环境更优美了、服务更周到了、提示更温馨了、急诊快起来了、检查结果出来得更快了、医患关系更加和谐了。并以大量的数据向代表们汇报了大型检查阳性率情况、常见病种质控费用情况、病床使用率、平均住院日、床位周转次数和住院患者费用情况。
与会的代表们在听取谭院长的汇报后，兴致勃勃地实地参观了我院的院史展览室，对内、对外公开栏，B超检查区、急诊科、门诊收费发药大厅、检验速检区等，并给予了充分肯定。
采写：欧泽鸿
摄影：王楚辉 段园晖 黄锦红
