今年优质服务月活动时间为3至6月，主题是：营造更加温馨的就医环境
本站讯 3月3日下午，我院在电教室召开由班组长以上人员参加的优质服务月活动动员会。刘永耀书记主持会议，王跃建院长做动员报告。
王跃建院长说，开展优质服务月活动是我院的光荣传统，每年通过这一活动解决了一些医疗工作中存在的问题，提高了医疗质量，增强了服务意识。今年开展优质服务月活动的时间是3月至6月，主题是“营造更加温馨的就医环境”。这所以确定这个主题，一是因为我院的办院宗旨和理念要求把优质服务做得更好，千方百计满足病人的需要。我院是百年老院，有着光荣的传统，我们要在工作中传承百年医院救死扶伤的人道主义精神，弘扬诚信关爱的百年医院文化，提升服务意识，完善工作流程，改善服务态度，强化执行力度，不断提高医疗、服务水平。二是由于社会发展进步了，对我们的医疗服务提出了更高的要求，需要我们开展组合式的服务，不仅要有高超的技术，而且还要有更加温馨、舒造的环境，需要我们从服务上做文章。三是由于当前的形势的宏观政策。今年亚运会将在广州召开，我院是亚运会定点医院之一。我们必须利用这个窗口向全世界展示我们的技术、服务和文化；同时，今年也是迎医改年，新医改的出发点要提高管理效益、医疗水平和服务质量。
谈到优质服务月活动的具体做法，王院长说，要营造更加温馨的就医环境，首先是病房，我们将首先推出人性化的探视制度，让患者住院患者有一个安静、舒造的环境，让医护人员在早上的黄金时间能集中精力，高效地、不受干扰地开展医疗工作。二是要对门诊流程进行进一步改进，如加强客服中心等。去年，门诊实行了分时段预约挂号，大量增加挂号窗和收费，缩短了病人等候时间，流程顺畅，成功应对甲流高峰，病人越来越满意。今年我们将进一步落实“三开一停”，建智能化停车场，进一步围绕医技科室进行流程改进，做好预约检查等工作。我们还将积极创建“无烟医院”，力争明年达标。同时，结合优质服务，开展“三个十佳”评选，在评选过程中给病人更多的话语权，在网站上建立点评、测评的平台，只有病人说你好，那才是真正的好！
王院长希望全院员工：首先要统一思想和认识，意识到优质服务是关系到我院良好形象和办院宗旨的大事，思想上高重度重视起来；二要做好对内对外的大力宣传；三是各部门要尽快制订措施并落实到位；四要各科室主任、护士长要明确责任，确保目标的实现。
刘书记要求全院员工对王院长的动员认真领会、上下知会，制订措施，积极实施，真抓实干，把这次的优质服务月活动办得有声有色，富有成效,抓住机会充分展示我们的百年文化和优质服务。
动员会之前，刘书记宣读了医院关于表彰2009年医德高尚者的决定。全院221位同志被评为2009年度医德高者。王跃建院长为受表彰代表颁奖。刘书记还宣读了佛山市政府表彰我院参加对口支援汶川灾区医疗卫生工作的专家陈晓东副主任的荣誉证书，全场同志深受鼓舞。
采写、摄影：段园晖 王楚辉
