本站讯 为贯彻落实2009年医院工作总结会议及2010年医院优质服务月动员大会精神，门诊部于2010年3月4日下午17：45召开动员大会，部署2010年门诊工作及优质服务月活动具体措施。
门诊部杨智才主任在深刻理解以上两会精神的基础上，向全体医护人员剖析传达会议精髓，并与大家一起分享考察高州人民医院后的感受与启发。围绕王跃建院长在医院工作总结会议中提出的“一个目标”“二手抓”、“三个确保”、十大工作任务和刘永耀党委书记《适应新形势、迎接新挑战、鼓足新干劲、实现新目标》报告中提出的要求，及以“营造更温馨就医环境”为主题的优质服务月活动精神，门诊核心小组迅速行动，针对如何给患者营造更温馨的就医环境？如何给患者提供更安全、有效、优质、便捷的服务流程？如何将服务做得更贴近社会、贴近患者？如何创立窗口服务品牌？等问题，从前线服务、就诊流程、就医环境、布局标识等问题深入浅出的剖析了门诊目前的现状，找出存在问题，制定出2010年门诊优质服务的具体措施及计划落实进度表。
“追求优质永不停、真诚服务创品牌”，这是门诊部2010年的工作目标。杨主任认为要完成目标，必须抓好软、硬两项环境的建设，门诊的核心工作就是“流程”与“服务”，做好服务首先需要抓的是团队内涵建设。他以高州医院为例，要求每位员工：一、改变观念：降低姿态、摆正位置与病人建立对等的关系，才会营造融洽的医患关系，医务人员是要讲奉献的，真诚的为病人服务才能做到贴近病人。二、加强学习：个人素质的提高需要学习，学习使我们终身受益。同时提出以下工作任务：
1、完善预约挂号诊疗服务，提高预约挂号率，将部分热门专家预约号源由40%提高到75%，方便患者就医，进一步缩短就诊等候时间。
2、以客户服务中心的改造为契机，树立前线服务品牌，重塑门诊前线服务人员形象，拓展客户服务中心业务，建立“一站式”门诊前线服务，营造“有问题找客服”的服务氛围。
3、落实及完善门诊疑难病例讨论制度，方便患者。
4、进一步优化及完善门诊管理制度、加强风险管理，建立规范的特殊门诊患者风险识别系统，确保有序诊疗及患者安全。及投诉“1+3”的处理跟踪整改。
5、改善就医环境：采取相关的激励机制鼓励专家开诊，方便病人就医，配合医院进行门诊医疗用房的调整，候诊区域增加绿化、美化公共卫生间环境等。
6、规范标识：全面梳理门诊标识系统，标识清晰、指引明确。
7、配合医院做好住院探视管理及创建无烟医院的宣传及解释工作。
刘永耀书记曾提出工作落实需要实行倒逼原理，“时间倒逼进度，督导倒逼落实”，以上工作门诊部已经制定进度表，并开始逐一落实。
采写：陈书人
编辑：段园晖
