——护理部举办优质服务月护理人员动员及培训大会
本站讯 3月8日，一个属于女性的节日，一个闪耀荣光的日子。在这个特殊的日子中，为全面推动医院围绕“营造温馨就医环境”为主题的优质服务月活动，为就诊者提供更加安全、有效、方便、优质的护理服务，护理部在电教室举办优质服务月护理人员动员及培训大会，护士长、专科护士、护理组长、A班护士等全院200余名护理人员参加了会议。王跃建院长、刘永耀书记在百忙之中抽空出席，并表达了对女性们的节日祝福。
大会由护理部苏敏谊副主任主持。向霞护长宣读了由护理部、病区护理管理小组、护理优质服务小组联合向全院护理同仁发出的倡议书，倡议全院护理人员塑造崭新的窗口服务形象；落实《住院探视管理制度》；认真做好抓好住院病人的探视管理工作。陈美容护长带领大家学习了《住院探视管理制度》护理相关重点环节管理，从早晨清场、温馨告知、把好探视卡发放关等重要环节进行指引，对制度的落实起到良好的指导作用。
刘永耀书记在会上对大家表达了节日的敬意。他说，他的敬意来自女性们的“三大”， 第一“队伍大”，女员工在全院占的比例很大；第二“贡献大”，大家为医院的发展做出了巨大贡献；第三“压力大”，科室工作繁忙，又要照顾家庭，女员工们的压力很大。同时，刘书记也提出“三大希望”：希望女性同胞在岗位上“大显身手”；在为医院发展、科室建设上“大有作为”；在医院这个良好的平台上“大展鸿图”，发挥中华民族的优良传统，争做自信、自立、自强的新时代女性，尽展人格魅力。接着，刘书记对为何将“营造温馨就医环境”作为优质服务月活动主题进行详细讲解。他赞扬护理部对此次活动的响应行动迅速，他说，环境决定心境，心境决定状态，无论是内环境还是外环境，都与每位员工息息相关。刘书记以省内多家大医院及周边医院的迅速发展为大家敲响警钟，所有医院都在竞争，我们要有危机感、紧迫感，杜绝安逸、停滞不前，并强调要注意沟通方式、营造良好的沟通环境，提升个人面貌、科室面貌、院容院貌，切实重视并落实行动，打造一支战无不胜的队伍。优质服务月活动主题有很强的针对性，三分靠战略，七分靠执行，希望全体人员行动起来，并通过护理队伍带动全员参与！
张莉主任进行了“贯彻落实2010年医院工作计划及优质服务月的护理工作”动员。她带领大家回顾了2009工作成绩，并传达2010年医院发展十大重点：1.2010年的各项医疗业务指标；2.传承百年医院，打造诚信服务文化；3.突出重点，加速学科建设和调整；4.完善学科建设评估方法，加大引进培养人才力度；5.规范管理，切实提高医疗质量；6.创新模式推进管理改革，降低成本，提高效率；7.加速医院数字化管理；8.营造温馨就医环境，开展优质服务月活动；9.更新设备，奠定硬件基础；10.迎接新一轮“三甲”复评。围绕医院的工作重点，对护理工作也明确重点：贯彻马晓伟部长全国护理工作会议精神，对《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目（试行)》、《常见临床护理技术服务规范》、《基础护理服务工作规范》等进行解读并引发思考。先是对服务的思考，护理人员形象工程自2001年开展至今，我们的护理服务要达到能令患者感知到的境界，护士要走到病人心中，并通过一位就诊者对我院护理服务的建议引发大家思考，进一步倡导护理工作中的人文关怀；再是对佛山市一人精神的思考，面临医疗改革、新一轮“三甲”复评，在这样新的医疗环境之下，护士们该如何为医院分忧? 护理组长、护士骨干该如何做好对患者的引导？护士长又该如何重新定位，做好护理管理工作？一个个问题引发了与会护理人员的深思。
王跃建院长最后对大会进行了总结讲话。他指出，我们医院发展的目标是建设国内一流“数字化管理、人性化流程、高科技创新、低成本运营”某些方面取得示范效应的现代化研究型医院。作为百年老院，我们独特的使命就是传承百年医院救死扶伤的人道主义精神，弘扬诚信关爱的百年医院文化，用精湛的医术和出众的服务，使病人的身心健康得到改善，提高大众的健康水平。围绕这个使命，我院将在新的一年中努力做好十大重点工作。他还表达了对女性们节日的问候，祝愿大家永远美丽！
大会在热烈的掌声中落下帷幕，但也拉开了护理优质服务活动的序幕。今天的培训大会既有书记开头，又有院长结尾，充分体现了院领导对护理工作的高度重视与大力支持。他们的指示、鼓励将鞭策着每一位护士积极投身到优质服务月的活动中去！
采写：护理部
编辑：王楚辉
