近日，心血管内科积极贯彻医院优质服务月活动精神，紧紧围绕“营造更加温馨的就医环境”主题，配合医院执行《住院探视管理制度》，以提高患者满意度为最终目标，加强患者安全管理、优化流程，解决瓶颈问题，为患者提供更加安全、有效、方便、优质的服务，制定了多项具体措施。
（一）积极传达医院精神，在医院进行动员会后的第一天，即召集全体科室人员举行会议，深入学习，传达优质服务月活动精神，尽快消化理解医院精神，力求在思想、行动上与医院保持一致。
（二）结合本科室实际情况和目前存在的问题开展工作：1、重病人多，病房探陪多，病房环境不够安静，不利于心血管患者的休息、康复与医护人员工作的开展。2、本科室患者病情重，病情变化快，治疗费用较高，与病人或家属的沟通有欠缺，尤其是高要求、经济条件不充裕的患者。3、对在病房抽烟的患者和家属宣教力度不够。
（三）整改活动计划：1、落实《住院探视管理制度》：让患者和探视人员逐渐理解、习惯并自觉遵守探视规则，为患者提供一个安静、舒适、清洁的住院环境，确保病人安全，拟在3-5月期间通过大家的努力，使制度顺利落实。（八项具体措施略）。2、结合本科室患者多有吸烟或吸二手烟的心脏病病人，使本科室成为宣传戒烟的平台，并落实《创建无烟医院活动》，认真履行世界卫生组织《烟草控制框架公约》，保证病房内无出现抽烟人员，（四项具体措施略）。3、加强与患者的沟通，每天医护大交班时，护士要将对医疗护理要求高的、对医疗工作有怨言的、心理状况不稳定的患者进行交班，提醒注意，主管医生商量研究问题症结，加强沟通，同时认真检查病历，检查核心制度的落实情况，将纠纷、投诉消灭于萌芽之中；每天上午10点，把前一天接受手术患者的家属集中，进行充分的沟通、互动，一方面介绍每个病人的诊断、治疗、用药、复查等情况，让家属了解整个过程，并且倾听家属们的心声，解疑答惑，如发现任何不满或可能引起纠纷的情况，及时反映并认真研究解决。4、科室各部门齐努力，从各环节不放松。（五项具体措施略）。
采写：许兆延
编辑：段园晖
