护理“安全与服务”会议记实护理天地-佛山市第一人民医院

8月19日晚，医院的多功能厅灯光明亮，会场时儿鸦雀无声，时儿掌声阵阵，护理部正在召开"安全与服务"专题会议，600多名护士参加，杨明副院长、刘永耀党委副书记也亲自参加会议并发表重要讲话。
　　安全是优质服务的基础，袁卫红副主任就我院1988至2002年发生的差错进行了分析，提醒大家吸收教训，严格执行操作规程，做一个"心中有数胆子小"的护士，为病人提供安全的护理服务。张莉主任通过"奖你四颗糖"、"帽子的故事"、"玫瑰园"等三个生动的故事，剖析了服务管理技巧、怎样看待病人总是对的和如何认识和处理投诉等若干问题，得到了大家的共鸣。
　　全院600多名护士分享了普外一区护师廖旭嘉和ICU护师聂惠敏护理服务的成功经验。普外一区的廖旭嘉护师在5月份收到了病人专门送给她和廖旭嘉护理组的两面锦旗，用自己的真诚换来病人的赞赏与感激。ICU护师聂惠敏13年如1日，把工作中的每一秒都献给了病人，掌握了一流的抢救技术，工作力求完美，忠实地履行了护士的职责，捍卫了护士的尊严和权威。
　　刘永耀副书记要求我们做到"四有"：感情上有新的升华；理念上有新的转变，不要停留在现有的水平上；各项工作有新的举措；要看到问题的不足，做到"人无我有，人有我优，人优我更优"，服务病人于细微之处；杨明副院长对会议的成功召开和上半年的护理工作、护理服务给予了高度的评价，并对大家关注的问题作了肯定的回答，稳定了人心，鼓舞了士气，受到了护士们的热烈欢迎。