本站讯 11月3日，由广东省医院管理学会医院伦理与文化管理专业委员会主办的“广东省医院伦理与文化管理学术年会” 在广州市召开，省卫生厅张寿生副厅长、省医院管理学会张衍浩会长等领导及一百五十多名省内医院、医科大学和医学院的书记、党政管理干部参加了此次会议。大会为期2天，第一天是会议，第二天是实地参观佛山市第一人民医院优秀的流程改造。
按照大会的安排，省医院伦理与文化管理专业委员会主任委员、中山眼科中心党委书记詹英副研究员作了年度工作报告，总结了学会一年来的工作并展望了下一年的工作重点。
在会上，省医院伦理与文化管理专业委员会副主任委员、我院党委副书记刘永耀以“改进服务流程,提升服务品位”为题，用制作精美的幻灯向大会介绍了我院在流程改造中取得的成效。刘书记的演讲热情洋溢，他说：“服务流程包含在医院各个层面、各个环节中。大到医院发展战略，管理制度，小到为病人服务的每个细枝末节，乃至一举一动、一颦一笑，都包含了服务流程。总结起来，我院的流程改造主要有以下五个‘化’:①人性化；②信息化；③规范化；④内涵化；⑤全面化。”在陈述时，幻灯与之相配，放映出我院在流程改造中取得的一个个成果，引起与会者一片片啧啧称羡。
刘书记说，我院自始至终定位于现代化医院、服务型医院。服务之路无止境，追求优质永不停，医院依托良好的环境，优化、细化各项服务，目的是让病人在技术上满意的同时对服务更满意，以提高他们的忠诚度，力争使每个病人都成为宣传口碑，以树立服务型医院形象。最后，刘书记强调，我院虽在医院流程改造中取得一些成绩，但还要向兄弟医院不断取经学习，还须要进一步完善和提高。刘书记精彩的经验介绍，博得与会代表多次热烈的掌声。
第二天，代表们实地参观我院的流程改造。来到医院，代表们看到：患者一到医院就有院内穿梭的免费电瓶车接送，一到门诊大堂，就有导诊小姐笑脸相迎，行动不便的病人，还有轮椅服务。在很多的地方，都有纸板护士指点路径，显眼的位置放置X架介绍专家、专科情况。门诊从挂号、叫号、坐诊、检查、化验、交费等环节一条龙服务、减少重复，缩短病人等待时间。代表们对我院高效的服务流程赞不绝口，感谢我院提供了一次很好的学习机会。
采写：王楚辉
摄影：王楚辉 黄锦红
编辑：段园晖
