——我院召开优质服务月动员大会
本站讯：为了进一步提高我院的医疗质量和服务水平，推进行风建设，确保我院“增五减五”工作目标和十大工作任务的完成，我院决定于2001年5月1日至5月31日开展优质服务月活动。
为确保优质服务月活动的顺利进行，4月26日至30日，院领导分别对全院职工进行动员。在动员大会上，谭家驹院长强调了工作到位的问题，要求没有医疗纠纷和差错的发生；实现服务思想的“三个转变”，即实现被动服务向主动服务的转变、窗口服务向全方位服务的转变、承诺服务向规范化服务的转变；努力实现服务态度的优质，尤其要 “多讲一句话做好解释工作”，做到在病人入院时多介绍一句，在进行医护操作时多说一句，在做手术前多解释一句，病人手术后多安慰一句，在病人出院时多关照一句……认真开展“做多一点点，让患者满意活动”，使广大患者感受到医务人员的热心和爱心；认真开展廉政教育，杜绝“回扣”、“红包”现象。谭院长还说，“没有满意的病人，就没有满意的医院，就没有满意的医生”。通过优质服务月的开展，做一个满意的医生，使病人满意。他列举大量生动事例，阐述开展优质服务月活动的重要性。
周成志书记在会上说，现代化的医院不仅要求医务人员要有高的医疗技术，还要有“高情商”，即具有良好的认识自己、控制自己、理解病人、处理好与病人关系的能力。医务人员要把病人当成亲人，理解病人的心情，想病人所想，急病人所急，做好与病人沟通的工作。
其余院领导李润汉、谭伟棠、王跃建、刘永耀等都在会上阐述了优质服务的重要意义，对医务人员良好的医风医德给予了充分肯定，并提出了新的更高的要求。为配合一线医护人员更好地开展工作，院领导对机关等部门亦提出了相应的要求。通过动员大会，广大职工进一步树立了病人至上的观念。
（ 通讯员 何洁明 ）
