佛山市第一人民医院2006年医院管理年信息通报
1、 成立管理年信息通报小组
成立以杨明为组长，周明、李庆生为副组长，各职能科室科长及临床科室主任等24人组成的佛山市第一人民医院医院管理年活动信息通报小组，小组将在本年度内围绕2006年医院管理年，有计划地收集通报有关信息，每月召开两次沟通会议，集思广益，互相促进、聚集合力，不断提高医疗质量，确保医疗安全，改善服务，控制费用。
2、 降低医疗费用
通过一年多来医院管理年活动的开展，医疗费用控制方面取得了一定的成效，扼制了以往病人医疗费用持续上升的势头，平均每门诊人次费用及平均每住院病人费用稳中有降，今年五月分别下降1.75％及6.69％。
3、 开展以“完善出院流程”为主题的优质服务月活动
在5月份开展了以“完善出院流程”为主题的优质服务月活动，活动期间，全员参入，以科室为单位组织讨论会，根据各科室的具体情况，对出院流程进行重新审视，建立了以为病人提供方便快捷的出院手续为中心的流畅的出院流程，使交病人的出院小结更加人性化，更能完整地体现病人的病情进展、住院治疗经过及出院后注意事项，更新后的规范了的出院报告的书还包含了用药、出院后的康复、随诊、专家专科门诊时间等的指导等。更加注重了病人健康教育，以丰富病人的健康知识，提高有病防病，无病保健的综合能力，从身心两方面为病人进行健康指导，帮助病人建立健康的生活方式。如：血液、内分泌对病情稳定准备出院的病人，根据血液．内分泌的专科特点，由医生与主管护士向病人及家属讲解相关医疗知识，如：血小板减少症的安全防护知识，白细胞缺乏病人家居物品消毒知识及预防感染知识，糖尿病人胰岛素笔的使用与注意事项，血糖仪的使用与注意事项，如病人（因年老文化程度等因素）个人无法掌握的，主动与其家人约定时间进行手把手的指导；糖尿病人对饮食知识较关注，我们除了印刷了一些糖尿病食谱外，还对病人及家属进行实物指导，受到了病人及家属的欢迎。
4、 召开医疗质量分析会
五月份共进行了大外科、大内科及妇产科三科的医疗质量分析会，会议以医疗安全为主题，采用科室医疗案例汇报、医务科长案例分析及院长点评的方式进行，通过对医疗典型病例的深刻分析，不仅提高了医务人员的医疗安全意识，更重要的是通过研讨，使全体医务人员领会了核心医疗规章制度在保障医疗安全中重要作用，使遵守规章制度成为了一种习惯。
5、 组织以“完善出院流程”及“核心规章制度的执行”为主题的大型院长查房
优质服务月期间，组织了全院性主题院长大查房四次，每次分成七个组，全体院领导参加，主题分别是：“完善出院流程”及“核心规章制度的执行”。通过这种走动式的现场办公形式，提高了效率，发现了许多临床科室工作的亮点，及时组织将这此亮点在全院推广；同时，也发现了规章制度执行得不合要求的地方，如长期以来困绕医院医疗质量的医疗病历书写质量问题，其中最突的问题是：1、科室对病历质量的监控不够，部分病历中上级医生的签字流于形式，不看内容照例签字。没有做到从源头上保证医疗安全，保证病历质量。2、字迹潦草。字迹潦草在部分病历中相当严重。特别是医嘱单和病程记录，由于很难辨认，上级医生和相关质控人员不便监控而疏于监控。
6、 护理部组织了以“培养忠诚的就诊者”为主题的活动
通过研讨和培训，开拓临床科室思路，各病区护士长结合工作特点，提出有特色的合理构思，制定了科室的目标和措施，并组织实施，努力争取做到把优质服务一次一次地呈现在病人面前而从不失误；一件事一件事做好，每周进步百分之一，一次次地感动就诊者，培养本科室的忠诚就诊者。各科室为留住忠诚的就诊者采取各种各样的措施：急诊科推出了急诊输液室、中心治疗室导诊服务，了解患者的治疗需求，指引患者输液注射，宣教疾病知识，合理安排预约时间，互动沟通，温馨巡视，节约了患者候诊的时间。门诊配合医院应对大福路封路的措施和部署派驻导诊到新车站，热情地接待就诊患者，主动提供帮助，指引病人乘坐免费穿梭巴士，耐心介绍各路公交车的往返路线，把服务延伸到各个路口上。保健科的总检报告台设医生、护士为病人解释体检报告，指引到相应专科作进一步检查治疗；在体检中心的前台设一名护理员指导病人选择合适的体检项目和套餐，体检总费用在2000元以上的由专人带检查。
7、 加强药剂管理
药剂科针对按市药监局“关于加强药品医疗器械、保健品和化妆品质量管理的紧急通知”的要求，组织对照检查，自查自纠我院药品和自制制剂情况，落实文体要求；向省市药监局申报我院的医疗机构制剂的再注册；根据《医疗机构麻醉药品第一类精神药品管理规定》等文件的要求，在全院临床、药学部门落实新的麻药、精神药管理办法；根据院药事会和院纪委的指示要求，药剂科加强对临床医师处方用药和处方规范的检查督促。6月份抽查2天处方，对处方欠规范、大处方、不合理用药等提示告知当事医生注意。同时对超过医院限定用药量指标的5种药品，作暂停院内使用2周处理。
佛山市第一人民医院
2006年6月26日