市一医院开设医患咨询室，诊疗收费成关注热点
记者昨从市一医院获悉，该院在全国率先设立医患沟通咨询室，32个科室开通咨询热线。试运行一月来已接受209位市民咨询。卫生部门表示，此举是缓解医患关系、加强医患沟通的新途径。
据悉，去年12月11日，由护理部牵头，市一医院在各临床科室开设医患沟通咨询室。每周一至周五16：30～17：00，由护士长和值班医生坐镇回答患者提问。患者家属也能拨打咨询热线询问收费、护理等事宜。让患者拥有更私密的咨询空间。
昨日下午，记者在该院看到，医患沟通咨询室就设在各科室的护理区。咨询室不大，茶几上摆放有绿色植物，墙上也挂着暖色的图画或装饰物，让屋子充满温馨感。
据该院护理部主任张莉介绍，为了更好地与患者沟通，护理部专门对各位护士长进行了语言训练，如何问候、如何解答、如何传授健康知识、如何应对情绪激动的患者等。
张莉说，各咨询室运行刚刚1个月，已有139位患者上门咨询，70位市民电话咨询。市民的问题都非常具体，例如手术回家该如何注意饮食调养、新买的血糖监护仪怎么用等，其中诊疗收费问题也是市民关注的热点。
据介绍，患者或患者家属致电或当面咨询的问题，医院都一定会有给予解答，即使暂时无法满足患者的需求，医院也一定会给患者一个回应。
市卫生局副局长谭光明在接受采访时称，我市去年的医患关系还算良好，虽各医院也存在一些医患纠纷，但激烈的只是个别。与全国各大医院情况相似，造成我市医患关系紧张、发生医疗纠纷的最重要原因也是医患间缺乏理解和信任。因此，开设医患沟通咨询室和咨询电话，是缓解医患关系、减少医患纠纷、加强医患沟通的新途径，医院这种做法是值得鼓励的。
据了解，目前我市各医院在改善医患关系上，主要采取开辟网上论坛为患者解答疑问、周末开设健康讲座、24小时紧急服务热线等。
2007-1-12 来源：佛山日报 记者刘蓉
