本站讯：为更新服务意识，体现人文关怀，心血管外科护理团队，在护士长的带领下，响应护理部的号召，结合优质服务主题，努力构建和谐的护患关系，做到“六声” ：即来有迎声、问有答声、见面有问候声、治疗有称呼声、操作失误有道歉声、住院期间有关怀声；以及“十心”：即对病人关心、做工作尽心、听意见虚心、宣教热心、解答耐心、护理精心、服务用心、做事专心、巡视留心和对病人充满爱心；并做到送每一位出院病人到电梯口。树立“以人为本”的护理队伍价值观，努力改进服务态度，提高护理技术水平，为病人提供细致入微、关怀备至的护理服务，使病人感受更多关爱，用心守护健康。
       在护理工作中，奉献关爱，建立和谐的护患关系，防止和减少纠纷的发生。首先，加强自身素质建设，增进患者的信任感。具备丰富的理论知识与过硬的技术。丰富的理论知识、过硬的技术本领，是建立良好护患关系的重要保障。患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为病人讲解。另外，患者不但希望有热情的服务，更希望护士有一流的技术，高超的技术水平可以增加患者的信任，使护患关系更加融洽。所以为了更好地塑造护士形象，搞好护患关系，结合《护理人员形象重塑》一书， 一方面应注重仪表、审美等综合能力的培养，美化护士的言行、举止，另一方面更要注重业务技能的训练，避免因专业技术不精湛而致的不信任。
      此外，在提供身体照顾时还注重患者及家属的心理特点与需求，提高服务质量。入院后患者最重要的一个特点就是希望得到同情和体贴满足感情需要，为此我们将心理护理提升到重要位置。努力创造一个温馨的环境，满足患者的心理需要。在护士的一角利用板报的形式建立起“护患沟通版”，向患者宣传健康保健知识。病室内设置各种形式的宣传版，对有些特殊病例利用图文并茂的形式进行宣传、讲解。图案力求生动，色彩搭配上注意视觉效果，愉悦患者的感官，使他们对自己的就医环境产生心理上的满足，为病人创造一个舒适、安全的就医环境。
       并且，工作时持改进工作态度，服务热情、细致、耐心、周到。热情地接待每一位新入院的患者;细致的讲解病区环境、住院规章制度以及疾病的相关知识；耐心解答患者提出的疑问；对患者的需求要及时周到解决。学会忍让与换位思考，始终保持良好的工作情绪，做到微笑服务。
       实践中，大家认识到良好的沟通是增进护患关系的法宝。经常到病人床边与患者交谈，这样不但可以解除患者的孤独寂寞感，而且能使患者感到无比亲切，消除紧张拘束。另外，通过沟通，能更加了解患者的病情及心理状态。当患者陈述病情或表达心声时，应注视患者认真倾听，以表示对患者的尊重。当患者因疾病导致疼痛难忍时，护士轻轻抚摸或者握一握患者的手，患者会增加战胜病魔的勇气和信心。
                                              采写：黄柳环
                                          编辑：段园晖

日期：2007-2-24

来源：市一医院

作者：市一医院