本站讯 5月9日，医院优质服务月刚开始，肾内科召集全科人员进行服务月动员，并邀党委副书记刘永耀做如何提高沟通技巧的讲话。
刘永耀副书记从六个方面阐述提升人际沟通的技巧，一是沟通类型分为直接沟通、间接沟通、语言沟通、非语言沟通；二是沟通要点必须坦诚、保持适当距离、 控制声调、语速、注意眼神；三是沟通语言要礼貌，要用解释性语言、保护性语言、治疗性语言；四是非语言沟通技巧，如手势、面部表情、体态、体味、体贴关怀；五是医患交谈的原则，如目的性原则、对象性原则、适应性原则、真诚性原则；六是医患成功交往的原则，了解把握语言环境，了解医师角色在交往中的地位作用，了解交往对象，善于综合运用语言和非语言交流技巧。刘书记强调“沟通”问题必须层层动员、反复强调才能收到实效。并要求我们每个员工做到胸怀单位，面向社会，加强沟通，提升服务。
肾内科孔耀中主任要求全科人员要抓住优质服务月这个契机，提高沟通技巧和认真落实好优质服务月的各项工作。并强调近段时间病人特别多，血透已经加三班，大家要注意与病人沟通及安全问题。
采写：王楚辉
编辑：朱英辉
