本站讯 11月9日上午，佛山市科学技术局和市卫生局在我院二号会议室组织召开了由我院张莉主任护师等完成的“护理人员形象重塑工程的模式探讨与实践”科研成果鉴定会。
鉴定委员会7名专家由来自广佛两地的护理专家组成，其中鉴定委员会主任由南丁格尔奖获得者，广东省人民医院钟华荪主任护师担任，副主任委员由丁颖科技奖获得者，南方医科大学附属珠江医院刘雪琴主任护师担任。我院王跃建副院长、科教科吴校连副科长及各区护士长等出席了会议。
“护理人员形象重塑工程的模式探讨与实践” 为2004年度佛山市科技攻关项目，该课题在国内首次将护理人员形象重塑定位于系统工程进行研究并付诸实践。其围绕护理人员外在形象重塑——确立护理人员行为规范；护理人员内在品质重塑——构建塑造与先进医院文化相适应的护理团队文化；护理人员形象重塑目标体系建设——优质服务体系的建立等三方面内容，在国内创新性地构建起以护理人员行为规范、护理服务和护理文化三大模块为核心内容的一套完整的、操作性和针对性很强的理论体系。第一模块突出对护理人员仪容、仪表、仪态，护理服务中的礼仪及各类护理人员在 22个岗位和348个各不同场景下的语言及副语言进行规范指引，通过场景模拟教会护士该做什么及怎样做。第二模块创新性地将护理人员的服务分为友好型、冷淡型、生产型和优质型等四种类型，总结和归纳出“保持积极态度的五把金钥匙”、“优质服务的四要素”、“培养忠实就诊者的三大秘诀”；第三模块创造性构建起的以“七个一”为主线的护理文化理念系统。通过佛山市第一人民医院五年余的实践，重塑了佛山市第一人民医院护理团队的形象，树立了护理服务和团队文化的品牌。该成果实用性强，对护理文化及服务品牌的塑造有重要的指导意义，产生显著的社会效益和经济效益。
鉴定委员会认真听取了张莉主任护师代表课题组所作的工作报告，并进行了质询和答辩，一致认为该研究成果达到国内领先水平。
采写：何艳阳
摄影：王楚辉
