——祝贺“护理人员形象重塑模式探讨与实践”科研成果顺利通过专家鉴定
本站讯 11月9日上午，在第二会议室，由佛山市科技局组织、佛山市卫生局主持的科技成果鉴定会上，我院护理部张莉主任主研，由全院护理人员共同参与完成的科研成果“护理人员形象重塑模式探讨与实践”相关研究通过了专家鉴定，其研究成果达到了国内领先水平。担任这次鉴定会的主任委员是第三十九届南丁格尔奖获得者、广东省人民医院钟华荪主任护师；副主任委员是南方医科大学附属珠江医院护理部刘雪琴主任，其他委员有：暨南大学附属华侨医院护理部陈伟菊主任，中山大学附属第一医院方海云主任护师，佛山市中医院郭少英主任护师，佛山市第二人民医院护理部李满华主任，佛山市顺德第一人民医院廖玉联副院长。市卫生局护理专干陈雯玮护长、我院王跃建副院长以及科教科全体成员、全院护士长都参加了此次鉴定会议，共有70多人。
专家们认为，该课题在国内首次将护理人员形象重塑定位于系统工程进行研究并付诸实践。围绕护理人员外在形象重塑—— 确立护理人员行为规范；护理人员内在品质重塑——构建塑造与先进医院文化相适应的护理团队文化；护理人员形象重塑目标体系---优质服务体系的建设等三方面内容进行研究，在国内创新性地构建起以护理人员行为规范、护理服务和护理文化三大模块为核心内容的一套完整的操作性和指导性很强的理论体系。第一模块突出对护理人员仪容、仪表、仪态，护理服务中礼仪及各类护理人员在22个岗位和348个各不同场景下的语言及副语言进行规范指引，通过鲜活的场景模拟教会护士该做什么及怎样做。第二模块创新性地将护理人员的服务分为冷淡型、生产型、友好型和优质型，总结和归纳出“保持积极态度的五把金钥匙”、“优质服务的四要素”、“培养忠实就诊者的三大秘诀”；第三模块创造性构建起的以“七个一”为主线的护理文化理念系统。通过5年余的实践，重塑了佛山市第一人民医院护理团队的形象，树立了护理服务和团队文化的品牌，受到省内外甚至港澳同行的较广泛的赞誉。该研究心血结晶《护理人员形象重塑》一书，于2006年3月在国内出版发行广受欢迎，已再版三次；省内外约112家兄弟医院应用了该项研究成果；课题负责人张莉主任在省内外做与课题相关讲座培训约41次，成果得到了广泛的应用。该成果实用性强，对护理文化及服务品牌的塑造有重要的指导意义，产生很好的社会效益。专家们还建议在此书内容的基础上，增加体现护理专业内涵建设方面内容的探讨，将会又是一个创新。
王跃建副院长在会上代表医院领导祝贺护理团队取得的成果，并指出：团队没有理念和信仰就不会热爱工作，研究中护理文化的构建非常贴近医院发展理念。护理团队精神焕发，在医院方方面面都起了很大作用，通过行动让患者体现到关爱、真诚。通过系统工程的培训后无论外部客户或内部客户都能体现到我院护理团队的变化，希望在护理部的带动下护理团队在今后工作中做得更好。
护理人员形象重塑工程并不是短短几天的努力，而是凝聚了全体护理人员五年心血的结晶。张主任激动的说：“亲爱的姐妹们，今天的成绩属于大家；属于我们的团队，为自己的成长而喝彩吧！请记住我深以你们为荣，加油！”
采写：张娇 陈书人
