以病人为中心，为病人提供优质的医疗护理服务是我们的服务综旨。为了更好地配合护理部开展“五四三二一”满意工程活动，综合诊疗中心全体护理人员总动员，开展了针对科室的情况，“人人找问题，个个找差距”的活动，找出护理服务质量存在的主要问题，提出整改建议，不断提高护理服务质量。
    红灯的多少，是反映护理是否到位的一项指标之一。为了进一步减少亮红灯率，了解红灯的高峰时间和病人呼叫的原因，寻求解决办法，响应医院开展“优质服务月”活动，我们在4~5月份进行了两个月的红灯登记，发现红灯出现的高峰是在工作最忙的9 11:30am，出入院多的时候更明显，主要问题是接补液，占70％。根据这种情况，我们把床位分配给每个班，实行巡视输液每班负责制，强调单独分批巡视病房。在巡视病房的同时，向病人进行心理护理、健康教育和解释工作，开展了对病人多说一句，多做一件事活动。当病人的补液快完时，告诉病人：“过五分钟/六分钟/七分钟…我会及时来给您换瓶的，您不用打灯”。这样既降低红灯率，减少应答红灯所浪费的时间和人力，提高工作效率，又体现护理到位，坚持以病人为中心。经过一个多月的工作实践，我们的红灯较前明显下降，达到1.56次/天，病人感觉到护士时时刻刻在身边，感受到护士的细心和周到，对护士更有亲切感和信任感。病人对我们的工作更加满意了。
    只有高素质的护士，才有高质量的护理。让我们不断加强护理队伍建设，提高全员素质，为病人创造一个良好、优质的住院环境。

日期：2001-8-1

来源：市一医院

作者：苏敏谊