本站讯：“护士们个个象小燕子，有什么事，一按铃，她们就立即‘飞’过来了！”如今，在感染科病房，病人总是高兴地这样说。据了解自从去年9月该科成立飞燕QC小组以来，经4个多月的努力，因“接输液”引起的红灯次数由活动前的136次/天降至68次/天；平均应铃时间也由原来的2.18分钟/次降至0.67分钟/次。病人的满意度也由活动前的90%提高到活动后98%。实践表明，QC活动有效体现了医院护理工作“以病人为中心，提高服务质量”的服务理念。
　　2001年9月，针对感染科存在的补液病人多，红灯率高，应铃时间长的问题，护理部指令科室成立质量管理小组（品质圈、QC小组）。在护理部具体培训和指导下，感染科7名护理人员组成了飞燕QC小组，以“降低红灯率，减少应铃时间”为课题，组织开展了一系列QC活动。活动期间，组员们发挥团体精神，群策群力，运用全面质量管理的理论与方法，经过深入的调查分析，确定了“接输液”是引起红灯率高的主要原因，并根据此实际情况制定与实施了一系列相应的有效措施。例如：加设流动治疗车，减少无效步伐；重整工序；加强巡视和宣教等。
　　活动中组员们认识到，QC小组的活动不但能提高组员们的QCC及电脑等方面的知识；而且能增进护理人员的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识；调动了护理人员的工作及参与护理管理的积极性，使人的潜能得到了充分的发挥；是一种能有效提高护理质量的管理方法，值得推广。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（通讯员：李冠琼）

日期：2002-1-25

来源：医院服务

作者：市一医院