本站讯：肾脏风湿免疫内科在五月份优质服务月中，积极响应医院党委的号召，以病人为中心，医护齐创优质服务，获得患者的一致好评！
　　在"五 .一"长假期间,肾脏风湿免疫内科的工作尤其忙碌,工作量比平时增加近一倍。因为在此期间前后共接收了三批6个肾移植病人的术后监护工作。肾移植监护室的开放，急需医护人员支援！在科主任和护长的号召和组织下，全科医务人员行动起来，大家放弃长假的休息，连原来打算去旅游的计划也取消了，大家都回来上班。原来的一个护理组一分为二，一组主管病房工作，另一组则到十四楼的肾移植监护室去。人员的分组，意味着夜班的次数也增加了，在肾移植监护室上班，护士人均一周上四晚夜班，黄英伟主任和陈统清副主任医师则24小时值班，随传随到。在别人高高兴兴去旅游，去玩的时候，我们肾脏风湿免疫内科的医护人员却守候在病人身边，进行严密的病情观察，守护病人宝贵的生命！"五.一"长假期间，人均只休息一天。这一切，都是在默默无言地奉献，没有一句怨言。从香港闻讯而来进行肾移植病人由于家远在香港，家人无法送来汤水之类补充营养。护士长练桂英看在眼里，自己到市场买来瘦肉熬好汤送给香港病人喝。不仅护长，护士姑娘们在值夜班时听到病人反映肚子饿，也毫不犹豫拿出自己的饭卡买来夜宵送给病人吃。待病人如亲人,使患者充分感受到"不是亲人胜似亲人"的关怀。肾移植病人对医护人员服务态度很满意，他们常常对医护人员言谢，这也是对我们的优质服务给予肯定。
　　"五.一"期间，肾脏内科除了病房外，血透室也在加班加点。考虑到"五.一"假期长，如果血透室休息了，可能有某些血透病人会出现病情变化，不利于治疗。于是一改往年5月1日全休一天的习惯，今年5月1日至5日，血液室全天上班，天天都有人加班，血透室共有血液透析机15台，但5天的时间内血透人数竟达80人次，急诊人数2人次，不难看出工作量也是非常大的。那些长期透析的病人对血透室假期不休息，急病人所急，想病人所想的做法，感到非常满意。
　　五月份还有几天就结束了，但我们的优质服务却不会结束，我们的目标是天天优质，永远优质。近段时间肾脏免疫内科在护士站设了一个健康教育咨询箱，短短几天收到不少患者提出的咨询问题。护长及主管护士及时收集这些问题后，亲自到病房，病人的床前给予详细、耐心解答，直到病人清楚明白为止，并派发了一些相关的健康教育资料供病人参阅。在收集病人对这项工作的意见时，病人反映良好，对此举给予肯定，一病人赞扬说："住院如家，很温暖。有疑难问题提出，能及时解答解决，真好！"并希望能继续发扬下去，让病者了解更多的健康知识，学会自我护理。
　　秉承"以病人为中心"的宗旨，"他人的康泰就是我们最大的心愿"，在往后的日子里，我们会继续努力，优化技术，完善服务，把更优质的服务献给病人。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（通讯员 许玉燕）

日期：2002-5-28

来源：优质服务月

作者：市一医院