本站讯：今年以来，诊疗中心的微笑QC小组在护士长王玉芬和苏敏谊的带领下，通过思维冲击，用5M选题法从力所能及、效果如何、需时适中、领导赏识、圈员自豪五个方面分析，结合本科室以病人为中心，为病人提供优质、快捷服务的宗旨，确定以“提高护士规范化语言达标率”为课题。经过现场调查、分析，从人、物、环境、制度四方面寻找主要原因，针对原因制定相应的对策与措施，经半年的实施、检查、改进、巩固，使护士规范化语言达标率由实施前的83.4％，提高到97.84％。诊疗中心的护士姐妹们用她们的微笑，用她们规范化的护理服务语言，用她们的爱心，用她们的实际行动，带给病人住院如同在家的感觉，使病人及家属放心、安心、舒心。每月科室征询意见，病人对护理工作的满意率均达100％，并经常在征询意见表上留字表扬。在护理部组织开展的护理人员形象工程活动中，该科的姑娘们在语言方面已经走在了前头。
　　最近，该科微笑QC小组又确立“提高一级护理病人的直接护理时数”的课题，并通过了课题论证。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（通讯员：苏敏谊　卓妙紫）

日期：2002-6-19

来源：护理部

作者：市一医院