本站讯:2002年10月22日晚在医院多功能厅举行了一场特开生面的“护理服务专题研讨会”。400多平方米的多功能厅内座无虚席，600多名护理人员参加了研讨会。会议由护理部张莉副主任主持，谭家驹院长、李润汉、谭伟棠、王跃建、熊华锋副院长、纪委书记刘永耀和院长助理杨明亲临会议，并发表了热情洋溢的演讲，甄作均主任、栾晓军博士和王光护主任讲述了他们在国外耳闻目睹的护理服务。整个会议始终围绕着“护理服务”这个主题，充满着激情，进一步深化了"优质服务月"和"护理人员形象工程"活动，强化护理服务意识和服务技巧，会议开始，首先王跃建副院长做了题为　"你懂得服务吗？"的发言，详细的阐述了"service"的涵义， 介绍了国外医院经营理念。他说护士要"微笑待人，精通业务，态度亲切和蔼"，为患者营造温馨的服务环境，为病人提供精心、细心、耐心的护理服务。谭伟棠副院长描述了国外护士那种自然、真诚、关爱、自信，令人如沐春风，能拉近护患之间距离的微笑，他殷切的期望我院护士有更多的笑容。熊华锋副院长、杨明院长助理、甄作均主任、栾晓军博士和王光护主任以他们亲身的感受，讲述了国外的医疗护理服务。他们生动形象、幽默风趣的讲演赢来了一阵又一阵热烈的掌声。
　　谭家驹院长深入浅出，以麦当劳排队现象和比萨自助服务等导出耐人寻味的护理服务真谛，向我们提出了“怎样善待病人”的问题，要求我院护士第一提高自身素质、灵活掌握处理问题的方法，为病人提供个性化的服务。第二，合理安排工作，工作中常给病人一个预期的心理准备，把病人的等待时间压缩到最低。第三，进行流程再造，接受新观念、改进工作方法、补服务和法律课。
　　刘永耀纪委书记勉励我们"天下没有最简单的事，天下没有不可能的事，勤劳朴实是根本"，殷切希望护士真正做到脸好看、话好听。党委副书记李润汉副院长鼓励我们增强服务意识，强化服务技术，全面提高医院质量，做到"以人为本，亲、乖"六个字，给病人亲切的问候与关怀。
　　最后，护理部要求全体护理人员仔细领会院领导和专家们意味深长的讲话，工作中做到积极思维，换位思考、设身处地为病人着想，提供主动服务，提高我院的护理服务质量。
　　整个研讨会气氛活跃，充满欢声笑语，全体护理人员在轻松的氛围下上了一堂深刻的服务课，获益非浅。


(通讯员:张秀平、苏敏谊)

日期：2002-10-24

来源：护理部

作者：市一医院