本站讯：门诊部是医院的名片和窗口，而整形激光美容科是体现医院形象和整体素质的窗口之一。如何改进工作流程，使我们的服务更具人性化特点是整形激光美容科门诊流程整改的重点。3月8日，在门诊部主任尹方的指导下，整形激光美容科召开了会议，提出整改方案，体现贴心服务，高质素服务。
2005年是医院的门诊年，按医院的要求，整形激光美容科陈璐平主任带领全科同事重新审视既往的流程，修改和制定新的岗位职责和工作流程，明确各岗位工作细节，做好工作量统计。力争做到提高技术质量，提高服务质量，提高业务收入，完成全年总收入增长8%目标。具体措施：
● 更改上班时间：为方便病人就诊和利用节假日时间接受美容治疗，从3月7日起周六、周日和节假日全天开诊。
● 更改手术安排，门诊手术当天完成，特殊情况三日内完成。
● 改变医护人员的精神面貌，更换悦目的新工作服，淡妆上班，要求微笑服务，预知服务。
● 坚持每周一次的业务学习、服务礼仪培训和美容知识健康讲座，不断提高本科医护人员的学习热情，提高专业知识和专业技术水平，改进服务理念，达到更好地宣传本专业知识，发展本科优势，营造科室品牌的目的。
尹科长指出，整形激光美容科是一个特殊的科室，这里的病人是为了求美扮靓而来，可以说是我们的客人，因此这里的环境和服务应使客人感到舒适、无拘无束，就象一个高质素的私人会所。因此，整改的重点应放在服务流程和环境的舒适，尽可能保护病人的隐私。增加学习和宣传的空间，多利用本科的优势和特点向外宣传，以达到经济效益和社会效益双丰收。
采写：黎咏璇
