本站讯：为了响应我院“全面提升门诊窗口服务满意度”的号召，口腔医学中心全方位开展各项工作，取得了积极的成效。
在科室核心组的领导下，科室工作开展得有条不紊、有声有色。统计室数据表明，五月份我科门、急诊总数5168人，较去年同期增长了433人；病房也保持满床的状况。尽管门诊人数增加，但患者的满意度普遍提高，不少患者反映候诊时间明显缩短。在此期间，为了减少患者候诊时间，我科采用预约机制，错开候诊高峰，并由高年资医生及时分诊，陈巨峰主任也坚持每日来门诊帮助分诊，大大改善了患者高峰期塞车的状况，在门诊量增加、医生保证治疗质量的条件下，缩短了候诊时间，解决了就医难的问题，也避免了患者因看牙难而流失的问题。同时病房医生发扬互助精神，必要时前来援助门诊。另外，我科党员充分发挥了党员的先进性作用，如住院总李嘉朋医生倡导我科党员为贫困患者捐款，收到表扬信一封。
提升患者的满意度就是要求我们提升服务质量。陈主任带领核心组成员积极研究管理方案：如何从降低成本方面去降低患者的负担；如何在治疗时采用不同的材料以满足不同患者的需求；如何改善治疗流程、缩短材料采购时间，进而缩短预约患者等待的时间等等一系列问题。
在下一阶段的工作计划中，陈主任提出要进一步提高我科服务质量，在严格各项管理制度的同时，将大力推广新的技术和项目，如铸造瓷技术、鼾症的治疗、无托槽隐形箍牙等，种植牙也将采用国内外多种种植体，以满足不同层次患者的需求。我科还计划在佛山市率先建立市民雅克档案，以便更好地为广大市民提供预防保健和治疗工作。
面对7、8月份病员高峰期的即将来临，我中心将积极面对，继续发扬优质服务的精神，充分利用医院的资源，最大程度地提升患者的满意度。
日期：2005-6-4 |
