编者按：一位患者在闲谈时偶然流露出些许对科室服务的不满，却引起院、科领导的高度重视，将患者请来，谈心、交流、沟通、理解，从而赢得了患者的赞扬和信任。
　　患者有不满一方面表明患者对医院寄予了更高的期望，其中包含了信任、忠诚、维护、希望，另一方面也说明科室服务有不到位和不完善之处，需要及时改进。
　　医院服务的最终目的是让患者满意。医患和谐是构建和谐医院的重要组成部分。只要对患者的不满见微知著，及时发现解决，对医务人员服务不到位现象防微杜渐，不断警醒，我们的服务就会赢来患者最大的满意，营造出和谐发展氛围。

　　本站讯：杨明副院长在专家门诊时遇到一出院后复诊的病人，在她的言谈中流露出一些对我们科室工作不满意的情绪。杨院长马上通知我们，指示妥善处理此事。我们立即组织核心小组人员放下手上的工作，把病人请到办公室详细了解情况。七旬老人很健谈，先是高度赞扬了科室大多数医务人员精湛的医疗技术，严谨的工作作风，良好的服务素质，但又指出了一些我们工作中存在的问题。
　　老人的态度诚恳、真挚，使我们亲切地感受到其实这是病人对我们的信任，对我们的希望。希望我们能在今后的工作中做得更好一点，更完美一些。针对她指出的我们工作中的一些不足，我们立即开科务会，让大家知道我们在哪一方面做得不够，那一方面需要改进，并立即制定了相关的措施。多年以来，我科一直是这样做的。因为我们清楚地意识到，必须要有谦虚的态度，优良的服务，优质的技术，才能给予病人信心。目前，因为地方政府的一些相关政策的影响，我院许多科室的病人少了，但我科仍能达到满意的病床使用率。

采写：张海滨
编辑：段园晖