5月10日下午，总院党委刘永耀副书记专程到肿瘤医院开展《和谐文化与和谐医患》为主题的学习培训。肿瘤医院认真组织了这次培训，除值班人员外，其他人员均参加了培训，共计139人。参加人员聚精会神，边听边记，都被刘书记精彩、生动的演讲所吸引。这次培训为我院深入开展优质服务月活动，加强沟通学习提供了系统的理论和具体的操作指导。
刘永耀副书记从和谐的高度，深入浅出地讲解了“什么是和谐？”、“为什么要和谐？”、“怎样用沟通的途径达到和谐”，整个辅导培训紧扣和谐与沟通的辩证关系，紧密结合国情、市情与院情，从而，表达了沟通是和谐重要途径，和谐是沟通重要目标的主题。并重点介绍了六个方面提升人际沟通的技巧：一是把握好沟通分类；二是注重沟通态度；三是注意沟通语言技巧；四是重视非语言沟通作用；五是掌握医患交谈原则；六是营造医患沟通氛围。最后，刘书记强调“沟通”问题必须反复强调，反复实践，才能收到实效。
肿瘤医院王平书记在学习培训小结上，要求全院员工要认真学习领会沟通的重要性和掌握好沟通的理论知识，形成沟通的自觉意识，并针对肿瘤患者的特点以及医疗服务要求，强化沟通意识，改善服务态度，提高人文素质和沟通能力。为深入开展优质服务月活动，构建和谐医患关系，努力营造沟通氛围，提高肿瘤医院优质服务水平。
