只要是人，就会遇到逆境，就会受到挫折。人人都会碰到困难，都会遇到挑战，都会寻求战胜困难的力量源泉。在我二十年的护士生涯中，我遇到过很多的逆境，也遭受到很多的挫折。而推动我前进是源于偶然一次病人家属对我的投诉。
我至今还清楚记得1998年5月1日这一天，改变了我对护士工作的态度。虽然这已经是9年前的事情了，但事情的经过我却历历在目。9年前的“五一”节象今年一样多病人。排班只有两位护士值班。我负责输液室的所有工作。这天输液病人很多。刚给一位病人打上吊瓶，另一位病人又会叫接液，有一种忙不过来的感觉。十点十五分，我正在给一位小儿扎针，另一边传来家属说：她的小孩注射部位肿胀了。我循声望去并回答那位家属稍等，并很快给患儿扎上针。当我正准备去看刚才那位肿胀的患儿时，突然听到家属破口大骂说：等了我很久都不管她的儿子，还把他的头都扎破了。我给予检查注射局部，确实是肿胀了。就拨了针，并嘱咐家属待会再给他重扎针。家属听到我叫她再等，她更气愤了，连珠炮似的说了一大堆难听的话。最后说一定要投诉我，问我叫什么名字。我只好把姓名交给她。当时我觉得很委屈也很害怕。。。。。。我照例接受领导的批评，还扣了一个月的奖金。
我嚎哭了一场，觉得做护士太难了。由始至终我没有骂过病人家属半句，可投诉的理由是我服务态度不好、技术不好，同时又遭到领导的批评。我心里难受极了。我甚至不敢去面对我的同事，认为她们也跟那位野蛮的家属一样对待我。我很抑郁，感到无助。一个月来心想还是不当护士罢了。
正当我在人生十字路口徘徊时，我想起了《浪子回头》中谈到“感恩的惩罚”。指出当我们在听到批评时应该努力工作以铭记生活的恩赐，了解我们得到的好处。是啊！为什么我不会这样想呢？别人诚实的批评，不正是我们一份好的礼物吗？没有那诚实的批评，我哪会知道自己的不足呢？旁观者清，当局者迷。我重整思维，详细列出了自己为什么被家属投诉的原因并假设如果当时自己是病人。自己又会如何去想。会不会象这位家属一样投诉护士。我详尽列举了自己当时的不足之处之后，我才发现假如当初我是病人，我同样会投诉护士。经过这样分析，我茅塞顿开。从那一刻开始我很感激这位敢说敢怒的家属。没有她真诚的投诉，我没有今天的进步。从觉醒的那一天，我时刻警告自己，要学会换位思考，合理分配工作，在别人最需要帮助的时候要及时的满足他们的需求。工作失误的时候别忘了给予道歉。同时并不断努力学习与人沟通的技巧。积极总结静脉穿刺的技术。直到今天，我不敢说自己的静脉穿刺能百发百中，但也算是一位穿刺的能手。同时在护理部的悉心培育下，我从一个“生产型”服务特点逐渐向“优质型”服务特点并进。在这几年里，我再没有病人的投诉了。我把每一位病人当作我的朋友，因为病人给予我们得到很多的知识和财富。
我感谢那位真诚的家属。因为她及时的批评，使我拥有了今天，使我在护士的生涯更精彩，使我在护士的生涯中不断进步，能与时俱进。
日期：2007-5-16
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