以病人为中心，创优质文明服务

    随着新的医疗保险制度出台，病人对医院的要求越来越高，医院之间的竞争越来越激烈，只有牢记病人致上，一切以病人为中心，提供优质的医疗服务，才能满足病人的需求，在激烈的市场竞争中得以生存和发展。我科认真传达医院《关于开展以病人为中心，优质服务月活动的通知》，认真聆听院领导的动员，围绕优质服务这一主题，提出相应措施。

1. 加强学习，牢固树立以病人为中心的思想，优质服务，重新学习谭家驹院长《医院工作报告》，明确今年的主要工作任务。选学《医院.市场》一书，认清医改形势，注意医疗安全，防范医疗风险，建立良好的医患关系。

2. 加强素质教育，学习并使用我院制定的文明礼貌用语，注重仪表、仪态，医生坚持戴领呔，护士化淡装上班。要求每位护士提早10分钟上班，给分管病人问好。

3. 重新学习医院的各项规章制度，落实三级医师查房制度，住院医师上、下午查房制度，护长1天查房2次，了解病人所需及征求病人意见。保证工作到位，做到无投诉、无医疗纠纷和差错发生，无离岗、迟到、早退现象。疑难病例及时讨论、会诊，做好危重病人的交接班工作。

4. 保证服务态度的优质，多关心、多倾听、多解释，想病人所想、急病人所急，特别是做好一日清单及贵重药品应用前的解释工作。5月份拟举办1次肾友会，内容有肾脏病知识讲座及解答病人的问题。

5. 创造优美的服务环境，做好医护办公室、公共冼手间的保洁工作，血透中心争取安装电视机，让病人有舒适的血透环境。

6. 血透窒要开展宣教工作，内容是病人应知应会，使病人懂得如何观察和保护自己的血管通路。